Wer sich ausgesperrt hat oder einen abgebrochenen Schlüssel aus dem Schloss holen muss, braucht rasch Hilfe. Genau in solchen Situationen nutzen unseriöse Anbieter die Notlage oft aus und verlangen deutlich überhöhte Preise. Besonders heikel wird es, wenn Betroffene am Telefon nur vage Auskünfte bekommen und vorab keine klaren Angaben zu Kosten oder Anfahrtszeit erhalten.
Verbraucherschützer raten dazu, schon vor dem Anruf genau hinzusehen. Ein seriöser Schlüsseldienst nennt nach Möglichkeit einen Festpreis oder zumindest einen nachvollziehbaren Preisrahmen für Anfahrt, Arbeit und mögliche Zusatzkosten. Wer am Telefon ausweicht oder erst vor Ort konkrete Beträge nennen will, sollte misstrauisch werden. Auch unrealistisch niedrige Lockangebote sind ein Warnsignal, weil sie später oft mit Zuschlägen, Materialkosten oder angeblich notwendigen Zusatzleistungen weit übertroffen werden.
Ein weiterer Hinweis ist der Auftritt des Unternehmens im Internet oder im Telefonbuch. Fehlen eine vollständige Anschrift, ein Impressum oder klare Kontaktdaten, ist Vorsicht angebracht. Kritisch sind auch Anbieter, die mehrere wechselnde Namen verwenden oder mit regionalen Ortsangaben arbeiten, obwohl sie offenbar nicht vor Ort sitzen. Gerade in einer Notsituation greifen viele Menschen zum erstbesten Treffer – ein Fehler, der teuer werden kann.
Wichtig ist zudem, bei der Türöffnung nicht unter Druck zu unterschreiben. Seriöse Firmen erklären, welche Arbeiten tatsächlich nötig sind, und beginnen nicht ohne Rücksprache mit teuren Zusatzmaßnahmen. Falls möglich, sollten Betroffene vorab nach dem Ausweis des Monteurs fragen und sich die Rechnung mit allen Positionen genau erklären lassen. Bezahlt werden sollte erst, wenn die Rechnung nachvollziehbar ist.
Kommt es dennoch zu überhöhten Forderungen, sollten Betroffene nicht vorschnell zahlen und Belege sichern. Dazu zählen die Rechnung, Namen des Unternehmens, Kennzeichen des Fahrzeugs und alle vereinbarten Preise. Solche Unterlagen sind wichtig, um die Forderung später prüfen zu lassen. Wer sich abgesichert verhalten will, legt sich am besten schon vor einem Notfall die Nummer eines vertrauenswürdigen Anbieters bereit.
