Die österreichische Tourismusbranche setzt zunehmend auf künstliche Intelligenz, um Buchungen, Marketing und Gästekommunikation effizienter zu steuern. Beim österreichischen Tourismustag in Wien wurde darüber diskutiert, wie stark KI bereits in die Entscheidungswege von Reisenden eingreift und welche Konsequenzen das für Hotels und Destinationen hat.
Besonders bei der Suche nach Angeboten und der Buchungsentscheidung gewinnt KI an Gewicht. Laut Studien nutzen inzwischen fast die Hälfte der Reisenden Künstliche Intelligenz, wenn sie Reisen planen oder Buchungen vorbereiten. Gleichzeitig bestimmen KI-gestützte Systeme auf Plattformen und Suchdiensten zunehmend mit, welche Angebote prominent angezeigt werden. Für Betriebe heißt das: Wer online nicht ausreichend präsent und klar beschrieben ist, verliert an Sichtbarkeit.
Hoteliers arbeiten an Inhalten für Maschinen und Gäste
In Österreich kommt KI bereits in mehreren Bereichen zum Einsatz, etwa bei der Erstellung von Werbetexten oder bei der automatisierten Beantwortung von Gästeanfragen. Vor allem kleinere Betriebe profitieren davon, weil sich häufige Standardanfragen ohne großen Personalaufwand abfedern lassen. Das spart Zeit und entlastet Mitarbeiter in einer Branche, in der der Fachkräftemangel seit Jahren ein Thema ist.
Die steirische KI-Tourismusexpertin Manuela Machner verweist darauf, dass die Qualität der digitalen Informationen für die Sichtbarkeit in KI-Systemen entscheidend ist. Je genauer ein Betrieb seine Leistungen, Öffnungszeiten, Angebote und Besonderheiten auf der eigenen Website darstellt, desto eher kann eine Such- oder BuchungskI passende Inhalte auslesen und ausspielen. Für die Branche verschiebt sich damit der Fokus: Nicht nur Gäste, sondern auch Algorithmen müssen überzeugt werden.
Generation Z verändert Erwartungen an den Urlaub
Zusätzlichen Druck erzeugen die Ansprüche der Generation Z, also jener Jahrgänge zwischen 1997 und 2012. Diese Zielgruppe legt laut Experten besonders viel Wert auf stabiles Internet, flexible Services und digitale Verfügbarkeit. Selbst Details wie variablere Frühstückszeiten können für die Auswahl eines Hauses relevant sein. Der Tourismus muss seine Angebote daher laufend anpassen, um bei jüngeren Gästen nicht den Anschluss zu verlieren.
Für Österreichs Tourismusbetriebe wird KI damit zu einem Werkzeug, aber auch zu einem Wettbewerbsfaktor. Wer digitale Sichtbarkeit, automatisierte Kommunikation und personalisierte Angebote rechtzeitig mitdenkt, kann im internationalen Wettbewerb profitieren. Wer das nicht tut, läuft Gefahr, in den automatisierten Auswahlmechanismen von Suchmaschinen und Buchungsplattformen an Bedeutung zu verlieren.
